自助式的文本引导智能机器人可以为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。引导型智能机器人具备以下功能：
1、智能引导
输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。
相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
2、复杂类型的业务问题
流程引导：根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。
对接系统：对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
3、产品导航
服务页面导航、所需材料下载、产品详解页面导航…
4、智能聊天
智能聊天库：智能文本引导式机器人拥有互联网数以千万级的聊天库，从聊天逗趣到天文地理，从诗词歌赋到感情哲理，它都能和你聊得欢快。当访客所问的内容不在业务库中时，机器人就可以与访客进行聊天，从而增强访客的交互体验乐趣，增加机器人的智能效果和用户粘性。
5、拓展服务
拓展类服务：机器人问答右侧页面会根据访客的需求展示很多实用的信息，如新闻、天气详细、地图详细、百科详细等等，增强知识服务的体验。
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